Retours et réclamations

Il y a ici deux situations différentes, qui fonctionnent différemment : changer d’avis après réception du colis, et un produit défectueux. Cette page couvre les deux.

Changer d’avis

Les consommateurs de l’UE peuvent se rétracter d’un achat à distance dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à motiver leur décision. La page droit de rétractation précise le délai, la manière de notifier la décision et le formulaire type.

Une limite compte ici plus que partout ailleurs : les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène ne peuvent plus être retournés une fois le scellé rompu. Tous les produits de cette boutique sont scellés : un produit ouvert ne peut donc pas être retourné pour changement d’avis. Un produit scellé et non ouvert, oui.

Articles défectueux ou erronés

Si un produit ne fonctionne pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, le problème constaté et une photographie si celui-ci est visible. Les photographies règlent la plupart des réclamations en un message plutôt qu’en trois.

Nous réparons, remplaçons ou remboursons, et nous prenons en charge les frais de retour lorsque le défaut nous est imputable. Vos droits à la garantie légale s’appliquent en sus de ce qui figure sur cette page et ne sont pas limités à 14 jours. La règle d’hygiène ci-dessus ne s’applique pas à un produit défectueux : elle limite le changement d’avis, non votre droit à un produit qui fonctionne.

Comment le remboursement vous parvient

Les remboursements sont versés dans les 14 jours suivant l’acceptation de la réclamation. Pour une commande payée par virement, nous virons le remboursement sur un compte bancaire à votre nom.

Renvoyer un article

Consultez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous communiquons l’adresse de retour propre à votre commande et enregistrons le retour sous votre numéro de commande, afin que le colis arrive là où on l’attend. Un colis renvoyé sans prévenir peut mettre des semaines à être rattaché à une commande, et un colis envoyé à la mauvaise adresse peut ne jamais nous parvenir.

Chacun de ces cas commence de la même façon : nous écrire, votre numéro de commande sous la main.