Retouren en klachten

Er zijn hier twee verschillende situaties, die anders werken: je bedenkt je nadat het pakket is aangekomen, of een product is defect. Deze pagina behandelt beide.

Als je je bedenkt

Consumenten in de EU mogen een aankoop op afstand binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgaaf van reden. De pagina herroepingsrecht beschrijft de termijn, hoe je dat meldt en het modelformulier.

Eén beperking telt hier zwaarder dan waar ook: verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, kunnen niet retour zodra de verzegeling verbroken is. Elk product in deze winkel is verzegeld, dus een geopend product kan niet retour omdat je je bedenkt. Een verzegeld, ongeopend product wel.

Gebrekkige of verkeerde artikelen

Werkt een product niet, komt het beschadigd aan, of is het niet wat je besteld hebt, schrijf ons dan met je bestelnummer, wat er mis is, en een foto als het probleem te zien is. Met foto's zijn de meeste claims in één bericht geregeld in plaats van drie.

We repareren, vervangen of betalen terug, en wij dragen de retourkosten als het gebrek aan ons ligt. Je wettelijke garantierechten gelden naast alles wat op deze pagina staat en zijn niet beperkt tot 14 dagen. De hygiëneregel hierboven geldt niet voor een gebrekkig product — die beperkt je bedenktijd, niet je recht op een product dat werkt.

Hoe een terugbetaling je bereikt

Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen nadat de claim is geaccepteerd. Voor een bestelling die per overschrijving is betaald, maken we het bedrag over naar een bankrekening op jouw naam.

Iets terugsturen

Overleg met ons voordat je iets terugstuurt. We geven je het retouradres voor jouw bestelling en leggen het retour vast bij je bestelnummer, zodat het pakket aankomt op een plek die het verwacht. Een pakket dat onaangekondigd terugkomt, kan weken kosten om aan een bestelling te koppelen, en een pakket naar het verkeerde adres bereikt ons misschien nooit.

Elk van deze situaties begint hetzelfde: ons een bericht sturen met je bestelnummer bij de hand.