Devoluções e reclamações

Há aqui duas situações distintas que funcionam de forma diferente: mudar de ideias depois de receber a encomenda, e um produto defeituoso. Esta página cobre as duas.

Mudar de ideias

Os consumidores na UE podem resolver livremente uma compra à distância no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, sem indicar qualquer motivo. A página direito de livre resolução indica o prazo, a forma de comunicar a decisão e o formulário-tipo.

Há aqui um limite que importa mais do que em qualquer outro lado: os bens selados que não sejam adequados a devolução por razões de saúde ou de higiene não podem ser devolvidos depois de aberto o selo. Todos os produtos desta loja são selados, pelo que um produto aberto não pode ser devolvido por mudança de ideias. Um produto selado e por abrir, pode.

Artigos com defeito ou errados

Se um produto não funcionar, chegar danificado ou não for o que encomendou, escreva-nos com o número da encomenda, o que está errado e uma fotografia se o problema for visível. As fotografias resolvem a maioria das reclamações numa mensagem em vez de três.

Reparamos, substituímos ou reembolsamos, e pagamos o custo da devolução quando a falha é nossa. Os seus direitos de garantia legal aplicam-se para além do indicado nesta página e não estão limitados a 14 dias. A regra de higiene acima não se aplica a um produto defeituoso: limita a mudança de ideias, não o seu direito a um produto que funcione.

Como lhe chega o reembolso

Os reembolsos são pagos no prazo de 14 dias após a aceitação da reclamação. Numa encomenda paga por transferência bancária, transferimos o reembolso para uma conta bancária em seu nome.

Devolver um artigo

Contacte-nos antes de devolver seja o que for. Damos-lhe a morada de devolução da sua encomenda e registamos a devolução com o número da encomenda, para que o volume chegue a um sítio que está à sua espera. Um volume devolvido sem aviso pode demorar semanas a ser associado a uma encomenda, e um enviado para a morada errada pode nunca nos chegar.

Todos estes casos começam da mesma forma: escrever-nos, com o número da encomenda à mão.