Rücksendungen und Reklamationen

Hier gibt es zwei verschiedene Situationen, die unterschiedlich ablaufen: Sie ändern Ihre Meinung, nachdem das Paket angekommen ist, oder ein Produkt ist defekt. Diese Seite behandelt beide.

Wenn Sie es sich anders überlegen

Verbraucher in der EU können einen Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Seite Widerrufsrecht erläutert die Frist, die Form der Erklärung und das Muster-Widerrufsformular.

Eine Grenze zählt hier mehr als anderswo: Versiegelte Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, kann nach dem Entfernen der Versiegelung nicht zurückgesandt werden. Jedes Produkt in diesem Shop ist versiegelt, ein geöffnetes Produkt kann also nicht wegen eines Sinneswandels zurückgegeben werden. Ein versiegeltes, ungeöffnetes Produkt schon.

Mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn ein Produkt nicht funktioniert, beschädigt ankommt oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, was nicht stimmt, und einem Foto, falls das Problem sichtbar ist. Fotos klären die meisten Reklamationen in einer Nachricht statt in dreien.

Wir reparieren, ersetzen oder erstatten, und wir tragen die Rücksendekosten, wenn der Fehler bei uns liegt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten zusätzlich zu allem auf dieser Seite Gesagten und sind nicht auf 14 Tage begrenzt. Die Hygieneregel oben gilt nicht für ein defektes Produkt — sie begrenzt den Sinneswandel, nicht Ihr Recht auf ein funktionierendes Produkt.

Wie die Erstattung zu Ihnen kommt

Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Reklamation gezahlt. Bei einer per Überweisung bezahlten Bestellung überweisen wir die Erstattung auf ein Bankkonto auf Ihren Namen.

Etwas zurückschicken

Fragen Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir nennen Ihnen die Rücksendeadresse für Ihre Bestellung und vermerken die Rücksendung zu Ihrer Bestellnummer, damit das Paket dort ankommt, wo man es erwartet. Ein unangekündigt zurückgesandtes Paket kann Wochen brauchen, bis es einer Bestellung zugeordnet ist, und eines an die falsche Adresse erreicht uns womöglich nie.

Jeder dieser Fälle beginnt gleich: uns schreiben, mit Ihrer Bestellnummer zur Hand.