Retouren en klachten

Er zijn hier drie verschillende situaties en ze werken anders: het pakket aan de deur weigeren, je bedenken nadat het er is, en een product dat kapot is. Deze pagina behandelt alle drie.

Een pakket weigeren dat je bij bezorging betaalt

Als je een rembourspakket aan de deur weigert, betaal je niets en gaat het pakket terug naar ons — er zijn geen kosten voor jou en niets terug te vorderen, want er is geen geld betaald.

Laat ons weten dat je geweigerd hebt en waarom, zodat we een vervanging kunnen sturen of de bestelling kunnen afsluiten in plaats van zomaar een onverklaard pakket terug te krijgen.

Als je je bedenkt

Consumenten in de EU mogen een aankoop op afstand binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgaaf van reden. De pagina herroepingsrecht beschrijft de termijn, hoe je dat meldt en het modelformulier.

Eén beperking telt hier zwaarder dan waar ook: verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, kunnen niet retour zodra de verzegeling verbroken is. Elk product in deze winkel is verzegeld, dus een geopend product kan niet retour omdat je je bedenkt. Een verzegeld, ongeopend product wel.

Gebrekkige of verkeerde artikelen

Werkt een product niet, komt het beschadigd aan, of is het niet wat je besteld hebt, schrijf ons dan met je bestelnummer, wat er mis is, en een foto als het probleem te zien is. Met foto's zijn de meeste claims in één bericht geregeld in plaats van drie.

We repareren, vervangen of betalen terug, en wij dragen de retourkosten als het gebrek aan ons ligt. Je wettelijke garantierechten gelden naast alles wat op deze pagina staat en zijn niet beperkt tot 14 dagen. De hygiëneregel hierboven geldt niet voor een gebrekkig product — die beperkt je bedenktijd, niet je recht op een product dat werkt.

Hoe een terugbetaling je bereikt

Refunds are paid within 14 days of accepting the claim. For cash on delivery and payment in advance, we transfer the refund to a bank account in your name. For a cryptocurrency payment, we agree the refund route with you in writing before anything is sent.

Iets terugsturen

Overleg met ons voordat je iets terugstuurt. We geven je het retouradres voor jouw bestelling en leggen het retour vast bij je bestelnummer, zodat het pakket aankomt op een plek die het verwacht. Een pakket dat onaangekondigd terugkomt, kan weken kosten om aan een bestelling te koppelen, en een pakket naar het verkeerde adres bereikt ons misschien nooit.

Elk van deze situaties begint hetzelfde: ons een bericht sturen met je bestelnummer bij de hand.