Devoluciones y reclamaciones

Aquí hay tres situaciones distintas que funcionan de forma diferente: rechazar el paquete en la puerta, cambiar de opinión una vez recibido y un producto defectuoso. Esta página cubre las tres.

Rechazar un paquete contra reembolso

Si rechazas un paquete contra reembolso en la puerta, no pagas nada y el paquete vuelve a nosotros: no se te cobra nada y no hay nada que reclamar, porque no ha cambiado de manos ningún dinero.

Dinos que lo rechazaste y por qué, para que podamos enviarte un reemplazo o cerrar el pedido en vez de recibir un paquete de vuelta sin explicación.

Si cambias de opinión

Los consumidores en la UE pueden desistir de una compra a distancia en los 14 días siguientes a recibir el producto, sin dar explicaciones. La página de derecho de desistimiento detalla el plazo, cómo comunicarlo y el formulario modelo.

Aquí hay un límite que importa más que en ningún otro sitio: los productos precintados que no son aptos para devolución por razones de salud o higiene no pueden devolverse una vez roto el precinto. Todos los productos de esta tienda van precintados, así que un producto abierto no puede devolverse por cambio de opinión. Uno precintado y sin abrir, sí.

Productos defectuosos o equivocados

Si un producto no funciona, llega dañado o no es lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido, qué ocurre y una fotografía si el problema se ve. Las fotos resuelven la mayoría de reclamaciones en un mensaje en lugar de tres.

Reparamos, sustituimos o reembolsamos, y pagamos el coste de la devolución cuando el fallo es nuestro. Tus derechos legales de garantía se aplican además de lo indicado en esta página y no están limitados a 14 días. La regla de higiene anterior no se aplica a un producto defectuoso: limita el cambio de opinión, no tu derecho a un producto que funcione.

Cómo te llega un reembolso

Los reembolsos se pagan en los 14 días siguientes a aceptar la reclamación. En el pago contra reembolso y el pago por adelantado, transferimos el reembolso a una cuenta bancaria a tu nombre. En un pago con criptomonedas, acordamos contigo por escrito la forma de reembolso antes de enviar nada.

Cómo devolver algo

Consúltanos antes de enviar nada de vuelta. Te damos la dirección de devolución de tu pedido y anotamos la devolución con tu número de pedido, para que el paquete llegue a un sitio que lo espera. Un paquete devuelto sin avisar puede tardar semanas en asociarse a un pedido, y uno enviado a la dirección equivocada puede no llegarnos nunca.

Todas estas situaciones empiezan igual: escribirnos con tu número de pedido a mano.